Contact

Foire aux questions

POSSIBILITÉS DE DISTRIBUER MEDICAL DISPENSER

Distribuez Medical Dispenser dans votre pays

Nous commercialisons déjà nos produits en Espagne, au Portugal, en Franche, au Chili, au Panama et en République tchèque.

Actuellement, nous investissons nos efforts dans la conclusion de nouveaux contrats commerciaux dans d’autres pays. Si vous êtes un acteur du secteur de la santé (laboratoire pharmaceutique, fournisseur de matériel pour pharmacies, assurance privée, etc.) intéressé par l’observance thérapeutique, contactez-nous en vue d’une collaboration éventuelle.

FAGOR HEALTHCARE

Qui sommes-nous?

Fagor Healthcare S.Coop. est une coopérative appartenant à MONDRAGON CORPORATION, dont la mission est d’améliorer la santé et la qualité de vie des personnes grâce au développement et à la vente de ses produits.

ISO 9001:2015

Bureau Veritas Certification certifie que le système de gestion de Fagor Healthcare a passé un audit qui atteste la conformité aux exigences de la norme ISO 9001:2015. Le système de gestion s’applique à la conception, à la fabrication et à la commercialisation de systèmes destinés à promouvoir l’observance thérapeutique.

MONDRAGON CORPORATION

MONDRAGON est le fruit d’un mouvement coopératif lancé en 1956, année de naissance de la première coopérative industrielle dans la localité du même nom, au cœur de la province du Guipuscoa.

Aujourd’hui, cette coopérative est composée de 268 entités, qui totalisent près de 75 000 employés et 15 centres de recherche, développement et innovation. Forte de plus de 50 années d’expérience, elle est le dixième groupe entrepreneurial d’Espagne et elle s’est imposée comme référence internationale du coopératisme.

MEDICAL DISPENSER

SYSTÈME D’AMÉLIORATION DE L’OBSERVANCE THÉRAPEUTIQUE

Qu’est-ce que Medical Dispenser de Fagor Healthcare?

Le système Medical Dispenser garantit un déroulement irréprochable du service de préparation de médicaments généralement proposé par les pharmacies d’officine à leurs patients ayant des difficultés à suivre leur traitement. Grâce à Medical Dispenser, la confection des piluliers est plus rapide, sûre et propre qu’avec les autres systèmes disponibles sur le marché. Le système est composé d’un automate de PDA en pharmacie et d’un logiciel de gestion des traitements pour le pharmacien, de blisters hebdomadaires pour les patients et d’une application mobile conçue pour réduire les oublis et ainsi améliorer l’observance thérapeutique.

Est-ce que Medical Dispenser s’adresse uniquement aux pharmacies?

Non, Medical Dispenser est aussi un outil précieux, d’une part, pour les maisons de retraite et centres de jour qui doivent organiser de manière sûre et efficace les traitements médicamenteux de leurs résidents et, d’autre part, pour les hôpitaux qui souhaitent gérer depuis leur pharmacie ambulatoire la médication de leurs patients polymédicamentés ou souffrant de maladies chroniques.

Quelle assistance commerciale et technique est offerte aux clients?

Les partenaires locaux de chaque pays sont responsables de l’assistance commerciale et technique. Ils se chargent de l’installation du système, de l’assistance technique et du conseil commercial. Vous pouvez consulter la liste complète de nos partenaires dans la rubrique Où nous trouver.

MACHINE DE CONDITIONNEMENT SOUS BLISTER

Comment fonctionne la machine de conditionnement sous blister?

Quand la machine reçoit une commande de remplissage d’un blister depuis un logiciel (que ce soit celui de Medical Dispenser ou un autre outil pour pharmacies compatible), elle affiche sur son écran les étapes à suivre pour effectuer correctement le processus. Il faut d’abord placer un pilulier dans la machine, puis introduire les médicaments les uns après les autres dans l’ordre indiqué par la machine.

Pour plus de sécurité, on scanne les médicaments à l’aide du lecteur de Datamatrix avant d’introduire un à un le nombre de comprimés affiché sur la machine. La machine les compte et spécifie au fur et à mesure tous les médicaments nécessaires au traitement. Une fois ce processus terminé, on ferme le blister puis on colle les étiquettes imprimées automatiquement après le remplissage.

Faut-il beaucoup d’expérience pour préparer les blisters à l’aide de cette machine?

Non. Son fonctionnement est extrêmement simple. Il suffit de suivre les instructions affichées sur l’écran de la machine. Grâce à la formation offerte à l’achat de Medical Dispenser, vous pourrez immédiatement l’utiliser en toute tranquillité.

Où est-il recommandé de placer l’automate de PDA en pharmacie?

Avant d’installer Medical Dispenser, il est important de choisir un emplacement adéquat en prenant en compte les facteurs suivants:

  • Éviter l’exposition directe à la lumière. Dans une pièce à éclairage halogène, placer la machine à plus de cinquante centimètres de toute source lumineuse.
  • Choisir une pièce bien ventilée.
  • Veiller à ce que la température de la pièce ne soit jamais inférieure à 0 °C ni supérieure à 40 °C.
  • Éloigner la machine de toute source de chaleur.
  • Sélectionner une surface solide et de niveau.

Quelles sont les dimensions de la machine?

La machine mesure 39,8 cm de long sur 26,4 cm de large et pèse 2,5 kg. Le format compact de Medical Dispenser ne pose donc pas de problème de place pour nos clients.

LOGICIEL MEDICAL DISPENSER

Quelles sont les fonctionnalités du logiciel Medical Dispenser?

Le logiciel Medical Dispenser destiné aux pharmacies est un outil précieux pour gérer les patients du service de PDA automatisé, qu’ils vivent en institution, en résidence ou chez eux. Notre logiciel est le fruit d’une collaboration continue avec des pharmaciens et répond donc précisément à leurs besoins.

Il suit le cycle complet de la gestion des patients: fiche, traitement pharmaceutique, préparation, distribution, retour et observance. En outre, il inclut un grand nombre de fonctionnalités, notamment un filtre par catégories, le calcul des besoins, la gestion de l’inventaire des patients, l’audit et la traçabilité.

Est-ce que Medical Dispenser est compatible avec d’autres logiciels de gestion de pharmacie?

Oui. Les logiciels compatibles avec Medical Dispenser sont de plus en plus nombreux dans les différents pays où ce système est disponible. Prenez contact avec votre fournisseur de logiciel habituel et vérifiez si Medical Dispenser est déjà compatible ou s’il le sera prochainement. Dans le cas contraire, suggérez-lui de nous contacter et nous œuvrerons à son intégration pour qu’il soit disponible le plus tôt possible.

Quels sont les prérequis à l’implantation du système?

Le logiciel de Medical Dispenser nécessite un PC présentant les caractéristiques suivantes:

  • Système d’exploitation Windows XP, Windows7, Windows8 ou Windows10
  • Résolution d’écran d’au moins 1024 × 768
  • Imprimante au format DINA A5
  • Mémoire vive de 1 Go
  • 400 Mo d’espace libre sur le disque dur
  • Prise Ethernet RJ45 en cas de connexion câblée à la machine
  • Connexion au réseau Ethernet pour le PC

BLISTER DE MÉDICAMENTS

Quelles sont les particularités des blisters Medical Dispenser?

Le blister utilisé par Medical Dispenser est le seul pilulier circulaire du marché. Cette conception permet une utilisation plus simple et intuitive pour les patients, car il leur suffit de suivre le sens horaire pour passer à la dose suivante de médicaments.

Chez nous, deux personnes utilisent des blisters, est-il facile de les différencier?

Oui, nos blisters sont personnalisés et peuvent inclure la photo du patient, ce qui simplifie l’identification et ne nécessite pas la lecture de l’étiquette.

APPLICATION MOBILE MEDICAL DISPENSER QR

À quoi l’application mobile Medical Dispenser QR sert-elle?

Sur l’étiquette au centre du pilulier figure un code QR qui, quand on le scanne avec l’application mobile Medical Dispenser QR (gratuite et disponible sur Android et IOS), génère les alertes adéquates pour que le patient se souvienne de prendre ses médicaments aux heures indiquées. Le patient doit simplement paramétrer dans l’application les heures correspondant au petit-déjeuner, déjeuner, dîner et coucher.

Quelles informations personnelles sont transmises à l’application quand on scanne le code QR?

Aucune. Lorsque vous scannez le code QR, l’application reçoit des informations relatives à la nécessité de créer des alertes et à l’heure de celles-ci. Aucune information personnelle ou médicale (traitement du patient) n’est transmise.

Que doit faire le patient lorsqu’une alerte sonne?

Lorsqu’une alerte retentit, le patient peut:

  • ACCEPTER l’alerte. L’application considère que le patient prend son médicament immédiatement. Cela veut dire que ses médicaments sont à portée de main et qu’il les prend sans attendre.
  • REPORTER l’alerte. Le système permet de configurer le temps qui s’écoulera avant le rappel au moment de l’activation de l’alerte. Ainsi, si le patient n’a pas ses médicaments à portée de main, il peut la reporter pour que l’application lui rappelle à nouveau qu’il doit prendre ses médicaments dans quelques minutes.
  • REJETER l’alerte. Le patient sélectionne cette option quand il ne va pas prendre ses médicaments, quelle qu’en soit la raison.

Que se passe-t-il lorsqu’un patient rejette une alerte?

Quand une alerte sonne et que le patient la rejette, le système considère qu’il n’a pas pris ses médicaments, ce qui fait chuter le pourcentage d’observance thérapeutique.

OBSERVANCE THÉRAPEUTIQUE

PRÉPARATION DES DOSES À ADMINISTRER (PDA)

Qu’est-ce que la PDA?

La PDA ou préparation des doses à administrer est, comme son nom l’indique, un système de préparation et de conditionnement de piluliers hermétiquement scellés qui comprennent des alvéoles contenant des formes galéniques solides, conformément au traitement prescrit. Ce système a été spécialement conçu pour faciliter l’administration de médicaments aux patients et les aide à suivre correctement leur traitement d’une manière extrêmement simple en évitant les erreurs. La PDA est un service d’assistance pharmaceutique (étant donné qu’il implique le binôme médicament-patient) orienté vers le processus.

À quoi sert la PDA?

La PDA a été conçue pour faciliter l’administration de médicaments aux patients en les aidant à améliorer leur observance thérapeutique au moyen d’une organisation parfaite des doses qui évite les erreurs.

À qui la PDA est-elle destinée?

Elle est particulièrement utile et recommandée pour les patients souffrant de maladies chroniques qui sont polymédicamentés et qui prennent quatre médicaments ou plus ainsi que chez les personnes dans les situations suivantes:

  1. Patients à autonomie réduite
  2. Patients à la charge de membres de leur famille ou de soignants
  3. Patients polymédicamentés qui vivent seuls et ont des difficultés à organiser leur médication
  4. Patients qui suivent un traitement complexe
  5. Patients référés par leur médecin
  6. Patients participant à des programmes concertés avec les autorités sanitaires

Qui est chargé de la préparation des doses à administrer ou PDA?

Dans un service de PDA en pharmacie, le pharmacien est responsable de préparer les blisters suffisamment en avance, de fournir les renseignements sur les médicaments ainsi que les notices correspondantes aux patients et de contacter le médecin, le patient ou le soignant en cas de problème.

MEDICAL DISPENSER

Pourquoi choisir Medical Dispenser plutôt qu’un autre système de PDA?

D’autres systèmes de préparation des médicaments sous forme de blisters pour les patients atteints de maladies chroniques existent sur le marché. L’offre est très variée et s’étend de processus intégralement manuels à d’imposants robots nécessitant un investissement allant de 50 000 € à parfois 300 000 €, selon les médicaments qu’ils peuvent contenir.

Cependant, peu de produits existent pour la préparation semi-automatisée, notre domaine spécialisé, à part quelques systèmes assistés qui indiquent à l’aide de LED et de faisceaux lumineux l’alvéole dans laquelle placer les comprimés. Ces systèmes, bien que similaires en termes de prix, n’offrent pas les mêmes fonctionnalités, car le pharmacien est chargé d’introduire les médicaments dans les compartiments. Avec Medical Dispenser, c’est la machine qui compte les comprimés et les place dans la bonne alvéole.

En outre, la température et l’humidité de l’environnement sont contrôlées, ce qui préserve l’enveloppe des médicaments, tant que les circonstances le permettent.

En définitive, Medical Dispenser est l’outil idéal pour toutes les pharmacies qui souhaitent proposer à leurs patients un service d’amélioration de l’observance thérapeutique, sans devoir beaucoup investir, mais en bénéficiant de toutes les garanties.

Pourquoi la pharmacie est-elle chargée de la PDA?

La pharmacie d’officine est un établissement du domaine de la santé qui entretient des liens étroits avec les patients. Grâce à leur omniprésence et à leur proximité, les pharmaciens sont souvent les professionnels de la santé qui interagissent le plus avec les patients. Son commerce vend non seulement des médicaments, mais propose aussi tout un éventail de services pharmaceutiques qui mettent ses connaissances professionnelles au service de la santé des patients. La préparation des doses à administrer ou PDA est l’un des services les plus demandés en pharmacie.

PARTIES INTÉRESSÉES

PHARMACIES

Quels sont les avantages de la PDA pour une pharmacie d’assistance?

  • Promotion de l’observance thérapeutique chez les patients polymédicamentés
  • Outil d’aide à la diminution des erreurs de médication chez les patients
  • Fidélisation des patients
  • Renforcement de la valeur du pharmacien en tant qu’expert en médicaments
  • Amélioration de la communication avec d’autres professionnels de la santé, tels que les médecins et les infirmiers

PATIENTS

Quels sont les avantages de la PDA pour les patients?

  • Organisation des médicaments du patient
  • Prévention des confusions quant à la manipulation et à la conservation des médicaments
  • Diminution du nombre de médicaments entreposés chez le patient
  • Meilleure maîtrise du traitement
  • Tous les facteurs ci-dessus améliorent l’observance thérapeutique et, par conséquent, la santé et la qualité de vie du patient

MÉDECINS

Quels sont les avantages de la PDA pour les médecins?

  • Mise à disposition d’un outil de contrôle pour le suivi du traitement des patients
  • Renseignements sur tous les médicaments que prend le patient
  • Amélioration de la communication et de la collaboration avec le pharmacien
  • Notification des incidents en lien avec la médication

Comment les médecins peuvent-ils aider leurs patients à améliorer leur observance thérapeutique?

Les médecins dispensant des soins de santé primaires jouent un rôle clé dans l’observance thérapeutique de leurs patients. Ils peuvent détecter des problèmes de suivi de traitement chez leurs patients et recommander le service de préparation des doses à administrer offert par les pharmacies d’officine. Il est essentiel que les médecins connaissent ce service et le recommandent aux patients qui en ont besoin, au même titre qu’ils prescrivent une activité physique, par exemple.

CERCLE FAMILIAL / SOIGNANTS

Quels sont les avantages de la PDA pour les membres de la famille ou les soignants des patients?

  • Simplification de l’administration des médicaments au patient
  • Diminution des risques d’erreur de médication
  • Tranquillité accrue grâce à l’organisation et au contrôle de la médication par un pharmacien

Comment aider un membre de la famille à gérer correctement un grand nombre de médicaments?

Nous connaissons tous des membres de notre famille ou de notre entourage qui auraient besoin d’aide pour préparer et gérer leur médication. Les pharmacies offrent des services de suivi pharmacothérapeutique et organisent la médication en piluliers semainiers, ce qui permet de regrouper tous les médicaments et de les organiser par prises.

CENTRES MÉDICOSOCIAUX / RÉSIDENCES

Quels sont les avantages de la PDA pour les centres médicosociaux ou résidences?

  • Optimisation de la prescription, de la distribution et de l’administration des médicaments de leurs patients
  • Sécurité accrue (diminution des erreurs de préparation et d’administration)
  • Économie financière liée à l’internalisation du service de préparation
  • Diminution du temps consacré à la gestion des médicaments en infirmerie

ADMINISTRATIONS PUBLIQUES

Quels sont les avantages de la PDA pour les autorités sanitaires?

  • Amélioration du taux d’observance thérapeutique des patients
  • Diminution du nombre de PLM (problèmes liés aux médicaments) et d’erreurs de médication
  • Diminution des visites aux centres de soins de santé primaires et des hospitalisations
  • Tous ces facteurs permettent des économies très significatives pour les systèmes de santé
  • Augmentation de la satisfaction, de la santé et de la qualité de vie des patients

Comment améliorer l’observance thérapeutique?

Il existe différentes stratégies ou initiatives qui sont mises en place à plus ou moins grande échelle, en Espagne et ailleurs. Ces stratégies incluent des interventions, telles que des appels téléphoniques, des rappels, un suivi continu, des thérapies familiales et d’autres mesures, qui sont souvent combinées. Au cours des dernières années, la PDA (préparation des doses à administrer) gagne du terrain et démontre son efficacité. Le suivi assuré par le pharmacien et les proches du patient est indispensable, surtout lorsque ce dernier n’est pas complètement autonome.